上海優化政務服務,幫群眾解難題、企業辦事再提速——“有求必應,無事不擾”

2019年07月17日 18:39:22 來源: 人民日報
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凤凰娱乐彩票登录 www.irqkg.icu ????3.27萬億元人民幣!按常住人口計算,上海去年人均GDP已超過2萬美元,達到上中等發達國家水平。盡管如此,上海市委和市政府態度明確:營商環境沒有最好,只有更好;“滾石上山,一松就退”,必須對標國際最高水平,鍥而不舍、馳而不息地抓下去。

????為此,上海推出包括“一網通辦”在內的一系列舉措,并提出,把眼睛亮、反應快、手腳勤的“店小二”精神融入政務服務中,干部要甘當為企業、群眾服務的“店小二”,做到企業、群眾“有求必應,無事不擾”。

????現場審批 群眾滿意 提速增效有妙招

????“昨天上午還在籌備,下午就拿到營業執照了,真快!”在寶山城市工業園區,廣川科技有限公司經營企劃課負責人五十嵐告訴記者。

????為趕在清明節前完成注冊,4月3日上午,公司完成籌備事宜,中午把所需文件簽好字蓋好章,下午直接快遞到園區幫辦處,工作人員潘敏收到后馬上開車將材料送到寶山區行政服務中心。

????廣川科技高管中5名董事及1名監事大部分為日籍人士,不在中國境內,無法在提出設立申請時提供身份證原件。于是,寶山區市場監管局采用微信視頻與拍照相結合的方式予以變通審核。

????由于網上已經預審通過,中心工作人員發現沒有其他缺失材料,于是現場收件、現場審批,僅40分鐘,營業執照制作完畢,并于下午4點前送到廣川科技。

????“不能耽誤!像這樣的高科技企業,如果多耽誤一天,錯過市場機會,損失會非常大,我們忙一點是應該的?!筆諧〖喙芫趾筇ㄉ蠛司烊斯赍犯嫠嘸欽?。

????“容缺受理”是寶山區行政服務中心的一大特色。這項制度是在依法依規的前提下對申請材料中的一些次要材料,通過變通審核、第三方輔助證明、信息互聯互通等方式,容許申請人次要申請材料有欠缺,先予受理并進行審查?!叭萑筆芾懟輩皇竊市砣筆?,而是“暫時性容忍”辦理。中心副主任陳亞萍介紹說,“提速增效、群眾滿意,這才是核心?!?/p>

????流程再造 當場辦結 企業注銷不再難

????“一網通辦”的“網”,不只是線上,也包括線下網點,各服務中心服務好線下客戶,是“一網通辦”服務的重要內容。

????“這也太快了:掃個支付寶,當場取號,沒有等候,就直接叫到我的號了!”替上??髂決蚊騁墜景燉磣⑾滴竦吶砝疃行┮饌?,“原來光排隊取號就得等半個月,來晚一點號就取完了,現在不限號,也不用排隊了?!?/p>

????浦東企業服務中心副主任黃海霞介紹說,為讓企業不再排隊難,去年5月起,中心取消了每天的限號,工作時間內都能取號,連續3個月每天工作到晚上8點多。

????“分公司注銷比公司注銷容易多了?!幣⑾蝦H蚨悶酚邢薰舊蝦D下返甑納蛐擻略詿翱誚煌瓴牧?,工作人員告訴他,交完材料2到3個工作小時就能完成,還能將“注銷核準文書”快遞給他。

????注銷企業難,這是許多企業曾經反映的難題。通過流程再造,上海注銷企業形成三種模式:第一種事前在報紙登公告,需要付費;第二種可以選擇網上公示,材料減半,且不需付費;前兩種材料齊備3到5個工作日就可以完成,第三種分公司注銷,材料交齊當場就可以辦結。

????“經過一系列流程改造,企業注銷明顯提速?!逼侄諧〖喙芫腫⒉嶁砜煞志志殖げ炭∷?。

????下午3點,沈興勇收到辦結短信,前后連午飯時間一共3個多小時。

????自主辦理 智能受理 專業服務不掉線

????4月4日,上海市公安局出入境管理局辦證大廳二樓?!俺鋈刖臣鍬加瀉芮康氖斃?,很多部門會明確要求截止到某一天,一旦開錯,就必須再跑一趟?!憊楣粞趵齦刑?。

????2018年,上海市出入境記錄查詢達22801人次,同比增長24%。為解決查詢出入境記錄難這個“煩心事”,去年上?!耙煌ò臁弊苊嘔舷呤?,在多個部門的共同協調下,手機端在線查詢出入境記錄得以實現。

????“通過接入國家移民管理局的出入境數據,只要是實名認證的用戶,都可以在‘一網通辦’出入境記錄欄提交申請,第二天就會更新結果?!筆泄簿殖鋈刖徹芾砭職旃腋敝魅喂私芩?,查詢到的記錄可以發送至個人郵箱,或者直接打印,具有同等效力,大大滿足了歸國留學生的使用需求。

????在市公安局指導下,市公安局出入境管理局與市大數據中心合作,實施當天申請、第二天反饋的模式。

????日益智能化的,不只是出入境管理。徐匯區行政中心提升智慧服務水平:從取號開始,全程進入電子化服務。干部們有更多時間走進企業和群眾,幫其解難題。

????4月11日上午,徐匯區行政服務中心一樓大廳。中心效能科工作人員陸鵬飛一邊看平板電腦、一邊觀察大廳的等候人群?!澳愕牟牧隙計肓寺??”他徑直走向等候辦理的胡文彬問道。他的電腦上顯示所有取號人的名字及等候時間,等候超過20分鐘的,他都會主動上前詢問。

????在24小時自助服務廳,公共服務科朱雯靜正在巡視……這個大廳全是自助終端,全天候服務,機器是否正常,部門能否及時響應至關重要。中心為此聘請了第三方服務,定期檢查機器質量,抽查后臺咨詢接通率。

????“好的環境不代表有好的服務,我們增加了巡查力度,如果窗口及大廳出現爭執,要及時安撫,并接受客戶投訴?!敝行男薌喙蕓瓶瞥ぱ鈑钚藍約欽咚?。(記者 謝衛群 沈文敏 巨云鵬)

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